ヘルプ ＆ FAQ ｜ お問い合わせ
mu-mo musicは（株）レーベルゲート社が提供するサイト『mora win（http://morawin.jp/）』でサービスを提供させていただいております。
お客様は（株）レーベルゲート社の利用規約に則りご利用ください。
楽曲の購入の決済および確認メール等々は『mora win（http://morawin.jp/）』のサービスとなりますので予めご了承ください。
Q.mu-mo musicで使える購入方法について
お支払方法には、クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、DinersCard)、コンビニエンスストア等で購入できるWebMoneyおよびmora music card/NET CASH, Oncaがご利用できます。
※mora[モーラ]/mora win[モーラ ウィン]はアカウント情報を登録（無料）の上お楽しみください。
●各種クレジットカード
●プリペイド型電子マネー（決済サービス）
http://net-cash.jp/netcash/mora/index.html
●WebMoney
http://www.webmoney.jp/service/labelgate/index.html
●BitCash
http://www.bitcash.jp/guide/
●Edy（エディ）
http://www.edy.jp/campaign/mora/index.htm
Q.サインイン〜購入の流れ
・mora music card/NET CASHのご利用方法
※mora music card/NET CASHをご利用になると、
1.“NET CASH SYSTEM”から [mora music card(NET CASH)ご利用案内]
2.“mora[モーラ]/mora win[モーラ ウィン]”から「[mora][mora win]ご利用確認」メール
の計2通の【ご利用確認メール】が届きます。
・WebMoneyのご利用方法
※WebMoneyをご利用になると、
1.“ウェブマネーメンバーサポート”から [[WebMoney]レシートメール]
2.“mora[モーラ]/mora win[モーラ ウィン]”から「[mora][mora win]ご利用確認」メール
の計2通の【ご利用確認メール】が届きます。
Q.BitCashのご利用方法
(1) mora/mora winの右上の【設定変更／サインアウト】をクリック
(2) サインインしていない場合、ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してmora/mora winにサインイン
(3) 「お支払い方法の選択」欄にある【ビットキャッシュ】をクリック
(4) 「ひらがなID」欄にお手持ちのビットキャッシュIDを入力し、画面下部にある【→変更する】をクリック
(5) 次回購入時、自動的にビットキャッシュが支払方法として適用されます。
■BitCashのサイトはhttp://www.bitcash.jp/guide/
Q.Edy（エディ）のご利用方法
(1) 購入したいアルバム・楽曲のページを開きます。
(2) 購入したい楽曲を選んでチェックを付け、【レジに進む（購入手続きへ）】ボタンをクリックします。アルバムの場合は【まとめて購入（購入手続きへ）】ボタンをクリックします。
(3) サインイン画面にてご登録のメールアドレスとパスワードを入力します。初めての購入の場合、「初めてご利用の方へ」以下にある欄を全て入力しご登録をお願いします。
(4) 支払い手続き画面にてEdyを選択し、【購入する】ボタンをクリックします。
(5) EdyViewerが自動的に起動されるので、支払い手続きを行います。
Q.アカウント情報方法の変更方法
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つきまして、以下より各手順により変更を行ってください。
Q.メールアドレス変更方法
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つきまして、以下より各手順により変更を行ってください。
1) mora/mora winの右上の【新規登録／サインイン】をクリック
2) ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してmora/mora winにサインイン
3) 画面右上の【設定変更／サインアウト】をクリック
4) 新しいメールアドレスを「メールアドレス」及び「メールアドレス再入力」欄に入力
5) パスワードを「パスワード」欄に入力
6) 画面下にある【変更する】をクリック
Q.パスワード変更方法
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つきまして、以下より各手順により変更を行ってください。
1) mora/mora winの右上の【新規登録／サインイン】をクリック
2) ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してmora/mora winにサインイン
3) 画面右上の【設定変更／サインアウト】をクリック
4) パスワードを「現在のパスワード」欄に入力し、【パスワードの変更】をクリック
5) 新しいパスワードを「新しいパスワード」及び「新しいパスワード再入力」欄に入力
6) 画面下にある【変更する】をクリック
Q.支払い方法の変更方法
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つきまして、以下より各手順により変更を行ってください。
1) mora/mora winの右上の【新規登録／サインイン】をクリック
2) ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してmora/mora winにサインイン
3) 画面右上の【設定変更／サインアウト】をクリック
4) 「お支払い方法の選択」にある支払方法のいずれかをクリック
5) 更に支払い情報の登録を行う場合、「お支払い方法の登録情報変更等」欄にあるそれぞれの支払方法のリンクをクリックし、その先の画面でそれぞれ必要な情報を登録してください
Q.クレジットカード情報の変更方法
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つきまして、以下より各手順により変更を行ってください
1) mora/mora winの右上の【新規登録／サインイン】をクリック
2) ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してmora/mora winにサインイン
3) 画面右上の【設定変更／サインアウト】をクリック
4) 「お支払い方法の登録情報変更等」にある「クレジットカード情報の登録・変更・削除はこちら」をクリック
5) 新しいクレジットカード情報を入力
6) 画面下にある【確認】をクリック
7) 入力した内容が間違っていないかどうか確認のうえ、ご登録のパスワードを入力し、【登録】をクリック
Q．クレジットカード情報の削除方法
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1) mora/mora winの右上の【新規登録／サインイン】をクリック
2) ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してmora/mora winにサインイン
3) 画面右上の【設定変更／サインアウト】をクリック
4) 「お支払い方法の登録情報変更等」にある「クレジットカード情報の登録・変更・削除はこちら」をクリック
5) 【クレジットカード情報を削除する】をクリック
6) 確認画面で【確認】をクリック
Q.アカウントの削除方法
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1) mora/mora winの右上の【設定変更／サインアウト】をクリック
2) ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してmora/mora winにサインイン
3) 画面下部、アカウント情報削除の欄にある【アカウントの削除はこちら】をクリック
4) 画面に表示される説明をよくお読みの上、パスワードを「現在のパスワード」欄に入力し、【確認】をクリック
5) アカウント情報の削除確認画面が表示されますのでよろしければ【アカウント削除】ボタンをクリック
※アカウントの削除を行うと 登録情報が全て失われます。元に戻すことはできませんのでご注意願います。
Q.パスワードを忘れてしまった
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1) mora/mora winの右上の【新規登録／サインイン】をクリック
2) 【サインイン】ボタン下にある「パスワードをお忘れですか？」をクリック
3) パスワード再発行画面にてご登録のメールアドレスを入力し【送信】をクリック
4) ご入力いただいたメールアドレスに新しいパスワード設定画面へのURLが送られますので、そちらで新しいパスワードを設定しご使用ください。
5) パスワードを変更される場合は、「パスワード変更方法」をご参照ください。
Q.サインインできない
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「トラブルシューティング」の「サインインできない」をご覧ください。
・メールマガジンの配信停止方法
1) mora/mora winの右上の【新規登録／サインイン】をクリック
2) ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してmora/mora winにサインイン
3) 画面右上の【設定変更／サインアウト】をクリック
4) メルマガ配信欄右にある「購読しない」をクリック
5) 画面下にある【変更する】をクリック
※旧moraメールマガジンサービスにご登録の方はこちらの画面から配信停止を行ってください。
Q.メールマガジンの配信が停止できない
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メールサービス（メールマガジン）の配信停止が出来ない場合、次のケースが考えられます。
（１）現在ご利用されていないメールアドレスが登録されている
一部のプロバイダーでは、異なるドメインでもでも同じアカウントで利用できるようになっています。現在利用されていないドメインで登録されている場合は、登録したメールアドレスで配信停止処理を行ってください。 （例）nifty「@nifty.com」「@nifty.ne.jp」、yahoo「@yahoo.co.jp」「@ybb.ne.jp」
※詳しくはご利用のプロバイダーにお問い合わせください。
（２）メールアドレスの@より前半部分に「.」（ドット）が含まれている
一部のプロバイダー又は無料メールサービス（例：Gmail）では、アカウント（@より前半部分）に「.」（ドット）が含まれていても無視される現象が確認されています。メールサービスに登録されたメールアドレスの「.」の有無をご確認の上、ご登録されたメールアドレスで配信停止処理を行ってください。
※詳しくはご利用のサービス元にご確認ください。
※旧moraメールマガジンサービスにご登録の方はこちらの画面から配信停止を行ってください。
・このサイトで取得された個人情報は、どのような形で使用されますか？
（株）レーベルゲート社の個人情報のお取り扱いについてのページをご確認ください。
個人情報のお取り扱いについて
Q.ダウンロードに失敗したが、課金が発生しているか確認したい
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ご購入が完了し課金が発生している場合には、【ご利用確認メール】が 届きます。まずは、お手元に【ご利用確認メール】が届いているかご確認ください。
＜ご利用確認メールが届いている場合＞
お手元にご利用確認メールが届いている場合は、課金が発生しております。購入履歴画面から再ダウンロードをお試し下さい。
再ダウンロード＜無料＞の方法
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何らかの原因でダウンロードに失敗した場合、再度ダウンロードを行うことができます＜無料＞。以下の方法で再ダウンロード＜無料＞をお試しください。
1)画面右上の【購入履歴】をクリックします。
2)サインインしていない場合、サインイン画面が表示されるので、メールアドレスとパスワードを入力してサインインします。
3)『購入履歴／再ダウンロード』画面が表示されます。該当するプロダクツの再ダウンロードボタンをクリックします。
それでも解決できない場合、お客様の購入、ダウンロード状況を調査し対応させて頂きます。お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
＜ご利用確認メールが届いていない場合＞
お手元にご利用確認メールが届いていない場合は、課金は発生しておりません。
※登録時にメールアドレスの入力間違いをされた場合、上記の限りではございませんのでご注意ください。 また、ドメイン指定等、メールの受信に何らかのセキュリティ設定をされている場合にも、 お手元にご利用確認メールが届かない場合が ございますので、事前に設定をご確認くださいますようお願いいたします。
・クレジットカードを持っていない人は、サービスを利用できない？
ご利用いただけます。
mora winは、コンビニエンスストアで購入できるWebMoney、NET CASHなど、さまざまなお支払い方法に対応しています。くわしくは「mora winで使える購入方法について」をご覧ください。
mora winで使える購入方法について
・クレジットカード番号を送信しても安全？
安全です。株式会社レーベルゲートの音楽ダウンロードサービスは、ベリサインのグローバル・サーバIDを採用しています。お客様のお支払い情報はすべて128ビット SSLにより暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはありません。安心してダウンロードをお楽しみください。
・クレジットカード会社から送られる明細の日付とご利用の日付と金額が違う
mora/mora winでご利用された請求は、月ごとにまとめて請求されるます。そのため明細上では、実際にご利用になった日ではなく、締めの日である月末付けで当月のご利用金額合計が一つのご請求となって印字されます。尚、ご請求の内容に関してのお問合せは、直接ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。
・楽曲をダウンロードした後に届く「ご利用確認メール」とは？
削除はせずに大切に保管をお願いします。
楽曲ダウンロードが完了されますと、登録されたメールアドレス宛てにタイトル毎に「ご利用確認メール」が送信されます。このメールはお客様がご利用された内容をお知らせするためのものです。 「ご利用確認メール」には、その後のお問い合わせをいただく際に必要な情報が入っていますので、大切に保管をお願いします。
・心当たりのない購入確認メールが届いた
よくあるお問合せとして、二つのケースが考えられます。
1) 他のお客さまがメールアドレスを間違えて登録し購入してしまったケース
大変お手数ですが、お問合せフォームからお問合せいただけますようお願いします。
2) ご家族など共有でPCをお使いのどなたかが購入したケース
アカウントを知りえる可能性のある同居の方などへのご確認をお願いします。それでも心当たりのない場合は、お手数ですがお問合せフォームからお問合せいただけますようお願いします。
その他、解決できない場合
■お問い合わせ窓口：上記のヘルプで解決できないお問い合わせに関する窓口のご案内です。
Mora win お問い合わせ窓口
